Kebijakan Privasi

Anda perlu memastikan bahwa perusahaan Anda memiliki kebijakan privasi. Mudah melupakannya, terutama jika Anda tidak terbiasa menulisnya. Tetapi kebijakan privasi adalah pernyataan tertulis tentang apa yang diharapkan perusahaan dari pelanggannya dan apa yang seharusnya mereka harapkan dari perusahaan.

Jika pelanggan merasa canggung atau tidak nyaman dengan sesuatu, maka pelanggan harus merasa bebas untuk menyampaikan keluhan mereka kepada manajemen. Namun, ketika seorang pelanggan mengkhawatirkan sesuatu, mereka harus dapat memberi tahu manajer atau orang yang lebih tinggi tingkatannya tentang apa yang sedang terjadi. Dan jika suatu perusahaan menjauhkan diri dari pelanggan dengan cara apa pun, maka perusahaan perlu memberi tahu pelanggannya di mana mereka berdiri berkaitan dengan layanan pelanggan.

Kebijakan Privasi

Hal pertama yang harus dilakukan perusahaan ketika menulis kebijakan privasinya adalah membuatnya mudah dipahami pelanggan. Kebanyakan orang tidak suka membaca dokumen hukum yang panjang dan tebal dan kebijakan privasi seharusnya tidak berbeda. Kebijakan yang berbunyi seperti novel yang ditulis oleh pengacara yang tidak berpengalaman tidak mungkin dianggap serius oleh pelanggan.

Kebijakan privasi hanya akan membantu jika keluar pada saat perusahaan berusaha membangun reputasi yang baik. Jika perusahaan memiliki reputasi memiliki layanan pelanggan yang buruk, maka kebijakan privasi tidak akan banyak berpengaruh. Lagipula, itu akan seperti seorang perawat yang memberi tahu seorang pasien bahwa mereka menderita kanker dan menanyakan apa yang mereka inginkan.

Kebijakan privasi juga harus dikirimkan ke semua pelanggan. Ini membantu membangun kepercayaan dalam benak pelanggan. Tanpa kebijakan itu, pelanggan tidak memiliki cara untuk mengetahui siapa yang harus dihubungi jika mereka pernah merasa bahwa mereka dianiaya oleh perusahaan.

Bisnis perlu tahu berapa kali mereka harus memberi tahu pelanggan tentang beberapa jenis masalah. Pelanggan mungkin berhak atas surat, tetapi banyak pelanggan merasa bahwa panggilan telepon lebih jujur ​​dan terus terang. Jadi terserah bisnis untuk memutuskan opsi mana yang terbaik bagi pelanggan mereka.

Bisnis juga perlu menyimpan catatan semua percakapan yang terjadi antara mereka dan pelanggan mereka. Beberapa pelanggan senang berbicara dengan manusia, sementara pelanggan lain mungkin lebih suka tanggapan seperti mesin. Oleh karena itu, bisnis perlu mendokumentasikan percakapan untuk menentukan apakah mereka telah ditangani dengan benar atau tidak.

Tidak ada yang salah dengan menyimpan catatan detail pribadi pelanggan. Bagaimanapun, mereka perlu tahu apa yang diharapkan dari perusahaan mereka sendiri di masa depan. Di masa lalu, kecenderungannya adalah merasa kurang nyaman mendiskusikan masalah sensitif dengan mesin.

Saat ini, sebagian besar pelanggan ingin dan perlu merasa seolah-olah mereka sedang berbicara dengan seseorang dan bukan mesin. Karena itu, penting bahwa bisnis menyediakan alat bagi pelanggan untuk merasa nyaman. Pelanggan ingin merasa seolah-olah mereka mengendalikan interaksi mereka dengan bisnis.

Bisnis juga perlu mengizinkan pelanggan mereka menggunakan layanan pelanggan tertentu. Sekali lagi, layanan pelanggan adalah penting dan ini memungkinkan mereka untuk memiliki kontrol lebih besar atas transaksi mereka dengan bisnis. Beberapa pelanggan ingin menggunakan layanan surat, yang lain harus dapat menghubungi perusahaan secara langsung, dan yang lain ingin dapat menggunakan telepon untuk layanan pelanggan.

Untuk membuat kebijakan privasi, semua pilihan ini perlu dipertimbangkan. Preferensi pelanggan dan ketersediaan layanan tertentu harus dimasukkan. Kemudian, kebijakan privasi perlu ditulis sedemikian rupa sehingga mudah dibaca dan dipahami.

Ini adalah lima hal yang perlu dimiliki kebijakan privasi. Mereka harus mudah dibaca, dapat diakses, mudah ditandatangani, dan dibuat dengan mempertimbangkan pelanggan. Jika sebuah bisnis mencari beberapa tips untuk menulis kebijakan privasi, maka kunjungi situs web kami hari ini.

Do NOT follow this link or you will be banned from the site!